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ACHS innova con revolucionario sistema de atención al cliente
Marzo del 2011 - Portal
Tras los buenos resultados obtenidos en la implementación del servicio Portal IBM, la Asociación Chilena de Seguridad, a través de su Jefa de Proyecto ( Plataforma Virtual), Nancy Araya, asegura que Azurian se ha convertido en más que un proveedor, ya que además de prestar apoyo con su conocimiento técnico, ha sabido entregar nuevas ideas al negocio.
En el año 2002 la Asociación Chilena de Seguridad se planteó un renovador proyecto de planificación estratégica que incluyó el cambió total de su plataforma. Antiguamente contaban con un administrador de contenidos que muy rígido y estructurado, lo que producía constantes quejas de los usuarios. De esta manera, se quiso cambiar a una herramienta más eficiente y moderna. Así, se empezó a implementar, con el apoyo de Azurian, el sistema de Portal IBM.
“Buscamos los partners de IBM que mejor manejaran este software y ahí nos encontramos con Azurian”, sostuvo Nancy Araya. Se empezó a trabaja en internet y la extranet, ya que necesitaban un sistema que aumentara la calidad a sus clientes, querían un único punto de acceso con usuario y clave, donde se pudiera ver información personalizada.
Con respecto a la elección de Azurian, Nancy fue enfática en dejar claro que “los elegimos preguntando por la experiencia en el producto y los resultados de implementación y éxito y Azurian era el proveedor que más experiencia tenía en el mercado con respecto a esta herramienta”.
Debido a la expertise de Azurian en este producto, el proceso para concluir el proyecto fue rápido. En todo ese plan se entregaron soluciones efectivas, de acuerdo a los requerimientos de la ACHS. Por ejemplo, se introdujo una extranet con área privada para los clientes empresas, donde de acuerdo a sus características y privilegios se pudieran habilitar accesos a ciertas aplicaciones relacionadas con el área de la salud, prevención de riesgos, entre otros.
Además de este servicio, la ACHS trabaja con el sistema de administración y soporte de plataformas de Azurian.
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Nancy Araya,
Jefa de Proyecto
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Chile 
